Politique de remboursement

Dernière mise à jour : avril 2026

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Toute demande de retour doit être effectuée dans ce délai en contactant le service client à l’adresse suivante : contact@zinnasunglasses.com

Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement être en parfait état, non portés, non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine complet.

Afin de permettre le traitement de la demande, le client devra fournir des photographies du produit ainsi qu’une explication du motif du retour.

ZINNA se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions, notamment en cas de produit porté, endommagé ou incomplet.

Modalités de retour

Après validation de la demande de retour, les instructions de retour seront communiquées au client.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne prennons pas en charge les frais liés à l’expédition du retour, sauf en cas de produit défectueux ou erreur imputable à la marque.

Le client est responsable du bon acheminement du colis retour. Il est recommandé d’utiliser un mode d’envoi avec suivi.

Échanges

Sous réserve de disponibilité, un échange peut être proposé pour un autre modèle ou une autre variation du produit.

L’échange est effectué uniquement après réception et vérification du produit retourné. En cas d’indisponibilité du produit souhaité, un remboursement pourra être proposé.

Remboursement

Le remboursement intervient après réception, inspection et validation du produit retourné.

Une fois le retour accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, dans un délai de 48/72 heures.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire dépend ensuite des délais de traitement propres à l’établissement bancaire du client.

Produits non éligibles

Ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

• les produits portés ou utilisés
• les produits endommagés
• les produits retournés incomplets
• les produits en précommande, sauf cas exceptionnel

Colis non distribués ou non récupérés

En cas de retour du colis pour adresse incorrecte, absence du destinataire ou non-retrait dans les délais, le client pourra demander une réexpédition du colis.

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à nous contacter dans les plus brefs délais en fournissant des éléments justificatifs (photos, description du problème).

Après analyse, ZINNA proposera une solution adaptée, pouvant inclure un échange ou un remboursement, ainsi que la prise en charge des frais de retour si la responsabilité de la marque est engagée.

Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service client est disponible à l’adresse suivante : zinna.sunglasses@gmail.com